Términos y condiciones

Despachos y tiempos de entrega

Debido al incremento en la cantidad de pedidos durante las temporadas promocionales, los tiempos de preparación y despacho pueden extenderse.

• Los pedidos realizados durante promociones podrán tener un tiempo de despacho de 1 a 10 días hábiles.
• Una vez realizado el despacho, se enviará la información de seguimiento al número de contacto registrado.
• La guía podrá ser enviada entre 8 y 10 horas después del despacho.
• Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
• En Bogotá y algunos municipios cercanos, dependiendo de la disponibilidad logística, determinados pedidos pueden ser entregados el mismo día o al día siguiente.

Importante: los tiempos indicados corresponden a preparación y despacho; el tiempo final de entrega puede variar según la transportadora, ubicación del cliente y condiciones logísticas.

Costos de envío

El valor del envío será asumido por el cliente, salvo que exista una promoción que indique expresamente lo contrario.

Para Bogotá y municipios cercanos, el valor podrá ser de aproximadamente $13.000 COP, mientras que para otras ciudades dependerá de la transportadora, destino, peso y dimensiones del pedido.

Trabajamos con diferentes empresas de transporte según disponibilidad y cobertura.

Formas de pago y contra entrega

Contamos con diferentes alternativas de pago según la ciudad y disponibilidad del servicio.

Contra entrega

• En Bogotá podrá estar disponible el servicio de pago contra entrega según la zona.
• Para confirmar determinados pedidos contra entrega podrá solicitarse un abono previo por producto.
• En otras ciudades, el servicio contra entrega estará sujeto a cobertura, valor mínimo de compra y condiciones de la transportadora.
• El valor del abono será informado previamente por nuestro asesor antes de confirmar el pedido.
• En caso de que el cliente solicite varias referencias o tallas, recomendamos confirmar previamente disponibilidad y condiciones de despacho.

Pagos electrónicos

Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, ADDI, datáfono u otros medios que generen costos adicionales podrán estar sujetos a una condición promocional diferente. El descuento aplicable será informado antes de finalizar la compra.

Tallas y cambios

Te recomendamos solicitar asesoría antes de confirmar tu talla, especialmente cuando se trate de una referencia con horma particular.

Los cambios estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Los cambios se realizan únicamente por talla, no por color o referencia, salvo que se acuerde previamente.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
• El producto debe encontrarse sin uso, limpio, en perfecto estado y con su empaque y etiquetas originales.
• El cliente deberá asumir los costos de transporte relacionados con el cambio, cuando corresponda.
• Los tiempos de gestión pueden aumentar durante temporadas de alta demanda.
• En productos adquiridos bajo promociones especiales, las condiciones de cambio serán las informadas específicamente al momento de la compra y estarán sujetas a la legislación aplicable.

Devoluciones

Las solicitudes relacionadas con cambios, retractos o devoluciones serán atendidas de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra y la normativa colombiana aplicable.

Cuando corresponda realizar un cambio, el producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en que fue recibido.

No se aceptarán productos usados, lavados, modificados, deteriorados o con señales de uso cuando estas condiciones sean incompatibles con la solicitud realizada.

Garantía

Nuestros productos cuentan con la garantía que corresponda de acuerdo con su naturaleza, condiciones de venta y la legislación vigente.

La garantía está destinada a atender defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto, y no cubre daños derivados de un uso inadecuado.

La garantía no comprende, entre otros:

• Desgaste normal ocasionado por el uso.
• Daños ocasionados por golpes, tropiezos, caídas o accidentes.
• Quemaduras, cortes, rasgaduras o perforaciones.
• Daños producidos por fricción excesiva contra superficies.
• Manchas ocasionadas por líquidos o productos químicos.
• Limpieza realizada de manera inadecuada.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural de las suelas.
• Decoloración natural ocasionada por el uso, exposición o paso del tiempo.
• Arrugas normales producidas por la flexión del calzado.
• Daños ocasionados por utilizar el producto para una actividad diferente a aquella para la cual fue diseñado.
• Daños ocasionados por negligencia o cuidado inadecuado.
• En prendas de vestir, manchas, peeling, roturas o deterioros ocasionados por factores externos.

Cuando se determine que existe una falla cubierta por garantía, se podrá realizar la reparación, cambio o solución que corresponda de acuerdo con el caso y la normativa aplicable.

El tiempo estimado de gestión podrá ser de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del diagnóstico, disponibilidad y solución requerida.

Uso adecuado del calzado

Nuestros zapatos están diseñados principalmente para uso cotidiano.

El uso del producto en actividades para las cuales no fue diseñado, como running, senderismo, entrenamientos deportivos, actividades de alto impacto u otras similares, puede generar un desgaste diferente al esperado y afectar la cobertura de garantía cuando el daño sea consecuencia de dicho uso.

Productos outlet

Los productos identificados como OUTLET corresponden generalmente a unidades limitadas, referencias seleccionadas o productos sujetos a condiciones comerciales especiales.

Antes de realizar la compra, el cliente deberá solicitar y conocer las condiciones específicas de la referencia.

Los productos outlet pueden estar sujetos a condiciones diferentes respecto a:

• Cambios.
• Disponibilidad de tallas.
• Promociones.
• Envíos.
• Garantía, de acuerdo con las condiciones legalmente aplicables y la información suministrada antes de la compra.

Por tratarse de unidades limitadas, recomendamos confirmar disponibilidad antes de realizar el pago.

Pedidos y disponibilidad

La disponibilidad de una referencia puede cambiar rápidamente, especialmente durante temporadas de descuentos.

En caso de que después de realizada la solicitud se presente un inconveniente de inventario, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas disponibles.

Recomendamos seleccionar varias referencias o tallas alternativas durante temporadas de alta demanda.

Condiciones especiales de promociones

Antes de realizar una compra en promoción, el cliente debe verificar:

• Referencia.
• Talla.
• Color.
• Precio.
• Condiciones de cambio.
• Tiempo estimado de despacho.
• Costo de envío.
• Medio de pago disponible.

Una vez confirmada la compra, se entenderá que el cliente conoce las condiciones particulares informadas para dicha promoción.

Las promociones no son acumulables y pueden contar con restricciones dependiendo de la referencia o medio de pago.

Contra entrega

Las condiciones del servicio contra entrega pueden variar dependiendo de la ciudad:

Bogotá

El servicio estará disponible según cobertura y condiciones de la zona. El costo podrá variar dependiendo del valor de la compra.

Municipios cercanos

Para zonas como Soacha, Madrid, Mosquera, Funza, Chía o La Calera, podrán generarse costos adicionales de entrega.

Otras ciudades

El servicio contra entrega dependerá de la cobertura disponible. En determinadas ciudades podrá solicitarse un abono previo para confirmar el pedido.

Las condiciones exactas serán informadas por nuestro asesor antes de confirmar la compra.

Envíos nacionales e internacionales

Realizamos envíos nacionales y, cuando se encuentre disponible, internacionales.

El costo dependerá principalmente de:

• Ciudad o país de destino.
• Peso del pedido.
• Dimensiones.
• Empresa transportadora.
• Tipo de servicio seleccionado.

Los tiempos estimados pueden variar dependiendo del destino y de las condiciones de la transportadora.

Recomendaciones antes de comprar

Para brindarte una mejor experiencia recomendamos:

1. Confirmar correctamente tu talla.
2. Preguntar por disponibilidad antes de pagar.
3. Revisar las fotografías y características de la referencia.
4. Consultar las condiciones particulares de promociones y outlet.
5. Verificar dirección y número telefónico antes de confirmar el pedido.
6. Conservar el comprobante de compra y la información de seguimiento.

Importante

Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber recibido información sobre las características del producto, precio, talla, condiciones de envío y condiciones particulares de la promoción correspondiente.

Estas políticas no limitan ni sustituyen los derechos que legalmente correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

Temporada dicembrina Black Weeken

Durante nuestras jornadas promocionales aplicará un 20% de descuento en las referencias seleccionadas, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• No aplica para productos pertenecientes a la nueva colección de ropa.
• Las promociones no son acumulables con otros descuentos, beneficios o códigos promocionales.
• Los productos adquiridos durante una promoción estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la compra.
• Los productos de outlet se encuentran sujetos a condiciones especiales, debido a que corresponden a unidades limitadas. Estas condiciones podrán ser consultadas previamente con nuestro asesor.

¿Tienes alguna duda?

Nuestro equipo estará disponible para asesorarte antes de realizar tu compra.

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